En 2016, LivingPackets réinventait la livraison : des voyageurs acheminaient des colis via une app gamifiée, récompensés à chaque trajet. Puis un pivot stratégique : concevoir l'emballage intelligent pour les transporteurs professionnels. Neuf ans à coordonner UX, firmware et hardware — pour des personas aux besoins radicalement différents, sur des plateformes qui n'existaient pas encore.
Design d'une plateforme complète pour THE BOX — le premier colis intelligent et réutilisable au monde. Dashboard de gestion de flotte, application mobile iOS/Android, et l'UX d'un écran e-ink embarqué. Design system cross-platform unifié.
En rejoignant LivingPackets en 2016, le produit était encore un concept inédit : des voyageurs acheminaient des colis via une app gamifiée, récompensés à chaque trajet. Avant de toucher à Figma, j'ai cartographié l'écosystème complet — voyageurs porteurs, expéditeurs, destinataires, opérateurs de points relais — et les contraintes techniques associées. Comprendre la complexité d'un service sans précédent était le prérequis pour concevoir des interfaces qui aient du sens.
Quand LivingPackets a pivoté de la livraison collaborative vers le packaging intelligent pour transporteurs professionnels, tout le travail UX de la phase 1 était à reconstruire. La décision clé : ne pas repartir de zéro, mais identifier ce qui restait universellement vrai — traçabilité, statut du colis, confiance — et préserver le design system comme ossature commune aux deux visions produit. Ce choix a évité plusieurs mois de régression et maintenu la cohérence de l'expérience malgré un changement radical de personas.
Cas client SFR — 1 300 THE BOX sécurisent 30 000+ livraisons/an d'équipements électroniques sensibles dans 130+ boutiques SFR (25% du réseau retail). 100% des spoliations et pertes de traçabilité éliminées depuis le déploiement.
La webapp est une interface privilégiée pour les professionnels. Elle permet de consulter et de gérer de manière rapide la flotte de produits LivingPackets, les membres et les envois de l'organisation ainsi que les rapports des expéditions. Elle assure une traçabilité permanente de chacun des colis et alerte en temps réel à la moindre anomalie (choc, chute, tentative d'intrusion, température excessive, humidité…)
Une multitude de parcours utilisateurs plutôt complexes répondant à l'ensemble des cas d'usages
Les applications ont été développées nativement pour iOS et Android en raison des contraintes Bluetooth nécessaires à l'interaction avec THE BOX. Les fonctionnalités sont concentrées selon le profil d'utilisation : livreur professionnel, gestionnaire de flotte, consommateur final.
Tous les parcours utilisateurs sont d'abord élaborés sous forme de logigrammes, quelle que soit la plateforme, afin d'aligner l'ensemble des parties prenantes (Product managers, développeurs, designers…) avant de se lancer en conception.
La conception du Design System LivingPackets a été un chantier stratégique : construire une base commune pour 4 plateformes tout en maintenant la cohérence visuelle et en facilitant le dialogue avec les équipes de développement.
La façon dont a été construit le design system — inventaire structuré des composants par plateforme et par état
Le défi particulier : concevoir un système capable d'opérer à la fois sur des interfaces digitales haute définition et sur l'écran E-ink en niveaux de gris embarqué dans la box — avec ses contraintes de rendu spécifiques.
La BOX est un emballage de transport, mais c'est aussi et surtout un objet innovant, technologique et connecté, doté d'un écran E-ink et d'une interface utilisateur permettant d'afficher et de consulter des informations logistiques, et d'interagir avec le produit et ses services. L'ensemble des parcours et des écrans étaient modélisés de cette façon.
En collaboration avec l'équipe mécanique, nous avons élaboré 3 gammes complètes de produits, avec des tailles différentes (S, M, L). La gamme THE BOX, destinée à des usages standards grand public ; la gamme Pro, proposant des BOX plus robustes répondant à des usages intensifs ; et la gamme Tablet Holder, qui offrait à n'importe quel contenant d'assurer les services proposés par LivingPackets en proposant un support pour la tablette dotée de technologie embarquée.
Les BOXs ont été conçues pour être empilables pliées comme dépliées.
La BOX Pro aux formats S, M, L.
The Holder permet de fixer la TABLET sur tout autre emballage hors formats LivingPackets (container, caisse...) offrant ainsi l'ensemble des services de traçabilité et de sécurité LivingPackets.
Vue éclatée des pièces composant une BOX LivingPackets
Prototype du Roll avec station de recharge intégrée sur la paroi latérale.
Roll permettant de transporter jusqu'à 12 BOXs pliées (soit 1/3 de palette). La station de recharge a finalement été déportée.
La station de recharge a été conçue pour recharger simultanément 12 BOXs, soit un Roll complet.
Le BOX Printer peut prendre différentes formes (posé, fixé…) et répond aux problématiques des clients ayant de forts volumes d'expéditions.
Les BOX pouvaient être entièrement personnalisées à la demande du client — coloris, finitions, marquage de marque — pour s'intégrer parfaitement à l'identité visuelle de chaque enseigne.
Disponible en freelance pour des missions de design leadership, design system, et product design.
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